Après la loi du 2 janvier 2002

COMMENT ACCUEILLIR LES USAGERS DE NOS INSTITUTIONS ?

Ce stage s’adresse aux personnels chargés de l’accueil.
Situés en première ligne ils ont une mission essentielle au sein des organisations : écouter, comprendre, orienter, faire patienter… Les enjeux sont importants, aussi bien pour les usagers que pour l’institution accueillante.
Ils ont parfois à connaître irritation ou colère des usagers, voire menaces et violences.
Ce stage a pour objectifs :

• de savoir entendre la demande d’un usager, et d’apprendre à y répondre de façon personnalisée, en tenant compte de son environnement.
• de développer les capacités des personnes accueillantes à établir un système de relation adapté à des personnes en situation difficile sur le plan social, économique, et parfois même psychique
• de savoir gérer le premier contact, les situations délicates sur le plan professionnel, personnel, et émotionnel.
• d’identifier les critères d’un accueil de qualité et de respect de la dignité humaine, et de les mettre en pratique.